53KF客服系统

　　53KF客服系统是一款在线客服软件，使用该软件，你就可以实时监控网站的访客，而且53KF客服系统还能实现与微信平台的完美对接，集成QQ/旺旺/微博等主流沟通渠道，功能十分强大，帮助你发现商机、掌握客户来源信息。

　　功能特点：

　　智能引导、机器人

　　1.智能引导：根据客户搜索关键词和着陆页面进行智能引导，做到千人千面

　　2.机器人客服：过滤重复问题，分担客服压力，为人工客服提供实时辅助，降低客服部门的成本

　　智能分流

　　1.搜索引擎、渠道、区域分流：将访客划分到对应类目的客服群组

　　2.优先级分流：根据客服或客服分组的接待优先级

　　3.溢出策略：找不到对应业务客服人员接待，划分到指定相关人员接待

　　人工客服

　　1.服务预知：实时查看访客输入内容

　　2.智能协助根据访客问题智能匹配历史答案

　　3.信息搜集：线索-跟进-机会-销售-工单

　　回访再营销

　　1.回访：53快服提供电话、微信、短信、邮件一系列回访工具

　　2.再营销：使用百度线索管理、腾讯社交广告对已访问客户再次营销

　　监控、质检

　　1.监控访客：后台全程监控访客整个浏览足迹

　　2.实时监控客服对话

　　3.质检：事后对客服的对话质量进行质检